« Vous l'avez demandé, nous l'avons fait » : comment un site a su instaurer une culture d'équipe hors pair
29 février 2024
Chez Lineage, nous nous efforçons d’offrir un « lieu de travail exceptionnel » à tous les membres de notre équipe à travers le monde. Ainsi, lorsqu’un des sites de notre réseau s’est retrouvé confronté à un problème de désengagement de ses collaborateurs, ses responsables ont compris qu’ils devaient agir sans hésiter. Leur parcours témoigne de l’incroyable pouvoir de l’écoute active, du leadership au service des autres et de l’engagement à créer une culture d’équipe hors pair.
Identifier le problème : aller au fond de la question du désengagement
Le site Lineagesitué à Allentown-Ruppsville, en Pennsylvanie, s'est retrouvé à la croisée des chemins lorsque l'équipe a commencé à se montrer de plus en plus désabusée et désengagée, une situation mise en évidence par une enquête interne menée auprès des collaborateurs. Face à un taux de rotation du personnel en hausse et à une culture d'entreprise en déclin, l'entreprise était impatiente de trouver des solutions à ce problème.
Plusieurs membres de l'équipe avaient déjà fait part de leurs inquiétudes concernant divers problèmes sur le site, qui avaient un impact sur la motivation générale. Plutôt que de faire fi des préoccupations de l'équipe, l'établissement a mené une réflexion interne pour trouver une solution, en considérant ces préoccupations comme une opportunité et un levier de progression. La question était désormais de savoir par où commencer.
La transformation en action : le pouvoir de l'écoute et de la reconnaissance
La direction du site a commencé par mettre en place une table ronde régulière, un forum ouvert permettant aux membres de l'équipe d'exprimer leurs opinions sur la culture d'entreprise et d'autres axes d'amélioration pour l'établissement.
Cette initiative a été très bien accueillie. Les membres de l'équipe se sont précipités pour faire part de leurs avis et proposer des améliorations, allant de problèmes mineurs à des projets de grande envergure.
« Ces tables rondes ont été un excellent exutoire pour l’équipe », a déclaré Ashley Yob, responsable de l’amélioration continue. « Elles nous ont vraiment permis d’avoir des échanges plus francs, en offrant régulièrement aux membres de l’équipe un espace où s’exprimer librement avec la direction. »
Ces discussions ont permis aux dirigeants de prendre le pouls de leur équipe. Par la suite, ils se sont réunis pour déterminer par où commencer avec les retours reçus : qu’est-ce qui était réalisable ? Sur quoi pouvait-on travailler à long terme ? Quels points devaient être transmis à la hiérarchie ? Pas à pas, ils ont élaboré un plan d’action.
Ils ont commencé par mettre en place une série de changements stratégiques visant à renforcer l'engagement et le moral de l'équipe. La direction du site a pris conscience qu'une culture d'équipe soudée n'était pas seulement un objectif ambitieux, mais qu'elle était indispensable à la réussite à long terme.
Les responsables ont abordé, un par un, les problèmes qu’ils pouvaient résoudre. Qu’il s’agisse de petits changements esthétiques autour des entrepôts, de la mise à jour de la politique d’assiduité pour mieux prendre en compte les congés maladie acquis, ou encore de la mise en place d’horaires de travail cohérents permettant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les responsables de site ont instauré un climat de confiance en montrant que l’avis de chaque membre de l’équipe comptait véritablement. Ils ont clairement indiqué que chaque membre de l’équipe — quels que soient son rôle, son parcours ou son ancienneté — est important et contribue à la réussite globale de l’équipe.
« Il ne s’agit pas simplement de cocher une case pour pouvoir dire que nous avons fait quelque chose », a déclaré Laura Fell, partenaire senior en ressources humaines. « Il s’agit plutôt d’une occasion d’écouter ce que notre équipe a à dire et de recueillir des commentaires constructifs. »
Non seulement cette transformation remarquable a été remarquée en interne par l'équipe, mais les clients ont eux aussi constaté la différence, reconnaissant que le regain de moral de l'équipe se traduisait par une amélioration globale du service client.
Tracer la voie à suivre : développer une culture mondiale de l'écoute
L'histoire d'Allentown-Ruppsville témoigne de la puissance d'une communication transparente et ouverte entre les membres de l'équipe et leurs dirigeants. En écoutant activement les membres de l'équipe, en prenant en compte leurs difficultés et en mettant en œuvre des changements stratégiques en réponse à leurs retours d'expérience, ils ont réussi à résoudre leurs problèmes de rotation du personnel tout en s'attachant à forger une culture d'équipe véritablement imbattable.
Lineage extrêmement fière du chemin tracé par le site d’Allentown-Ruppsville, et nous encourageons activement les sites de notre réseau mondial à prendre les choses en main et à être à l’écoute, afin de créer un environnement de travail exceptionnel pour tous Lineage .
