Ty powiedziałeś, my zrobiliśmy: jak jedna strona stworzyła niezrównaną kulturę zespołową

W Lineage staramy się być „wspaniałym miejscem pracy” dla wszystkich członków naszego zespołu na całym świecie. Kiedy więc jedna z placówek w naszej sieci borykała się z problemem braku zaangażowania członków zespołu, wiedzieliśmy, że musimy podjąć zdecydowane działania. Ich droga do sukcesu świadczy o niesamowitej sile aktywnego słuchania, przywództwa opartego na służbie i zaangażowania w tworzenie niezrównanej kultury zespołowej.

Rozpoznanie problemu: dotarcie do źródła braku zaangażowania

Zakład Lineagew Allentown-Ruppsville w stanie Pensylwania znalazł się na rozdrożu, gdy zespół stał się coraz bardziej rozczarowany i niezainteresowany, co potwierdziła wewnętrzna ankieta przeprowadzona wśród członków zespołu. W związku z rosnącą rotacją pracowników i pogarszającą się kulturą pracy, firma była bardzo zainteresowana znalezieniem rozwiązania tego problemu. 

Kilku członków zespołu wyraziło wcześniej obawy dotyczące różnych kwestii związanych z miejscem pracy, które miały wpływ na ogólne zaangażowanie. Zamiast ignorować odczucia zespołu, kierownictwo obiektu postanowiło poszukać rozwiązania wewnątrz firmy, traktując te obawy jako szansę i drogę do rozwoju. Teraz pozostało tylko pytanie, od czego zacząć. 

Transformacja w działaniu: siła słuchania i uznania

Kierownictwo zakładu rozpoczęło od wprowadzenia regularnych dyskusji przy okrągłym stole – otwartego forum, na którym członkowie zespołu mogli wyrażać swoje opinie na temat kultury pracy i innych możliwości poprawy funkcjonowania zakładu. 

Inicjatywa spotkała się z niezwykle pozytywnym odbiorem. Członkowie zespołu tłumnie zgłaszali swoje opinie i sugestie dotyczące ulepszeń, od drobnych problemów po ogromne projekty. 

„Okrągłe stoły były świetną okazją dla zespołu” – powiedziała Ashley Yob, kierownik ds. ciągłego doskonalenia. „To naprawdę otworzyło nas na bardziej szczere rozmowy, zapewniając członkom zespołu przestrzeń do swobodnej rozmowy z kierownictwem”.

Dyskusje pozwoliły kierownictwu poznać nastroje panujące w zespole. Następnie kierownictwo zebrało się, aby ustalić, od czego zacząć pracę z otrzymanymi opiniami — co było wykonalne? Nad czym można było pracować w dłuższej perspektywie? Co należało przekazać wyższym szczeblom kierowniczym? Krok po kroku opracowano plan działania. 

Zaczęli od serii strategicznych zmian mających na celu wzmocnienie zaangażowania i morale zespołu. Kierownictwo zakładu uznało, że spójna kultura zespołowa nie jest tylko wzniosłym celem, ale jest niezbędna do osiągnięcia długoterminowego sukcesu.

Kierownictwo po kolei zajmowało się kwestiami, które mogło rozwiązać. Od niewielkich zmian estetycznych w magazynach, poprzez aktualizację zasad dotyczących obecności w pracy, tak aby w większym stopniu uwzględniały one przysługujący pracownikom czas na zwolnienie lekarskie, aż po ustalenie spójnych harmonogramów zmian, co pozwoliło poprawić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Kierownictwo zakładu zbudowało zaufanie, pokazując, że głos każdego członka zespołu naprawdę się liczy. Wyraźnie zaznaczyło, że każdy członek zespołu — niezależnie od pełnionej funkcji, doświadczenia czy stażu pracy — jest ważny i przyczynia się do ogólnego sukcesu zespołu.

„Nie chodzi o to, żeby po prostu zaznaczyć coś na liście i powiedzieć, że coś zrobiliśmy” – mówi Laura Fell, starsza partnerka biznesowa ds. HR. „Chodzi o to, żeby posłuchać, co ma do powiedzenia nasz zespół, i zebrać konstruktywne opinie”.

Nie tylko zespół zauważył tę niezwykłą przemianę, ale również klienci dostrzegli różnicę, uznając, że poprawa morale zespołu przełożyła się na lepszą obsługę klienta. 

Budowanie drogi naprzód: rozwijanie globalnej kultury słuchania

Historia Allentown-Ruppsville stanowi świadectwo siły przejrzystej i otwartej komunikacji między członkami zespołu a kierownictwem. Dzięki aktywnemu słuchaniu członków zespołu, uznaniu ich wyzwań i strategicznemu wdrażaniu zmian w odpowiedzi na informacje zwrotne, udało im się rozwiązać problemy związane z rotacją pracowników, jednocześnie pracując nad stworzeniem kultury zespołu, która jest naprawdę bezkonkurencyjna.

Lineage niezwykle dumne z drogi, jaką przebyło Allentown-Ruppsville, i aktywnie zachęcamy placówki w naszej globalnej sieci do przejęcia inicjatywy i słuchania, tworząc wspaniałe miejsce pracy dla wszystkich członków Lineage .