Voi avete chiesto, noi abbiamo fatto: come un'azienda ha creato una cultura di squadra imbattibile
29 febbraio 2024
Noi di Lineage ci impegniamo a rendere il nostro ambiente di lavoro "fantastico" per tutti i membri del nostro team in tutto il mondo. Pertanto, quando una delle sedi della nostra rete si è trovata a dover affrontare un calo di motivazione tra i membri del team, ha capito che era necessario agire con decisione. Il percorso intrapreso da questa sede dimostra l'incredibile potere dell'ascolto attivo, della leadership al servizio degli altri e dell'impegno a creare una cultura di squadra imbattibile.
Individuare il problema: andare alla radice del disimpegno
Lo stabilimento Lineagead Allentown-Ruppsville, in Pennsylvania, si è trovato ad un bivio quando il personale ha iniziato a mostrare segni crescenti di disillusione e disimpegno, come evidenziato da un sondaggio interno condotto tra i dipendenti. Con un tasso di turnover in aumento e un deterioramento della cultura aziendale, l'azienda era ansiosa di trovare soluzioni al problema.
Diversi membri del team avevano già espresso preoccupazioni riguardo a varie questioni relative al luogo di lavoro che stavano incidendo sul coinvolgimento generale. Anziché ignorare le preoccupazioni del team, la struttura ha deciso di riflettere al proprio interno per trovare una soluzione, cogliendo tali preoccupazioni come un'opportunità e un percorso di crescita. Ora la domanda era: da dove cominciare?
La trasformazione in azione: il potere dell'ascolto e del riconoscimento
La direzione della struttura ha iniziato organizzando una tavola rotonda periodica, un forum aperto in cui i membri del team possono esprimere le proprie opinioni sulla cultura aziendale e su altre possibilità di miglioramento della struttura.
L'iniziativa è stata accolta con grande entusiasmo. I membri del team si sono affrettati a fornire opinioni e suggerimenti per migliorarla, che andavano da piccoli problemi a progetti di ampia portata.
«Le tavole rotonde sono state un ottimo strumento di dialogo per il team», ha affermato Ashley Yob, responsabile del miglioramento continuo. «Ci hanno davvero permesso di instaurare conversazioni più sincere, offrendo costantemente ai membri del team uno spazio in cui parlare liberamente con la dirigenza».
Le discussioni hanno permesso alla dirigenza di cogliere lo stato d'animo del proprio team. In seguito, la dirigenza si è riunita per stabilire da dove iniziare con il feedback ricevuto: cosa era fattibile? Su cosa si poteva lavorare nel tempo? Cosa doveva essere segnalato ai livelli superiori? Passo dopo passo, hanno elaborato un piano d'azione.
Hanno dato il via a una serie di cambiamenti strategici volti a rafforzare il coinvolgimento e il morale del team. La dirigenza della sede ha compreso che una cultura di squadra coesa non era solo un obiettivo ambizioso, ma era fondamentale per il successo a lungo termine.
Uno dopo l'altro, i dirigenti hanno affrontato le questioni che potevano risolvere. Si è trattato di piccoli cambiamenti estetici nei magazzini, dell'aggiornamento della politica sulle presenze per renderla più inclusiva in termini di permessi per malattia maturati, fino alla definizione di turni di lavoro regolari che hanno portato a un migliore equilibrio tra vita professionale e vita privata. I responsabili delle sedi hanno instaurato un clima di fiducia dimostrando che l'opinione di ogni membro del team contava davvero. Hanno chiarito che ogni membro del team, indipendentemente dal ruolo, dal background o dall'anzianità di servizio, è importante e contribuisce al successo complessivo del team.
«Non si tratta di spuntare una casella solo per dire che abbiamo fatto qualcosa», ha affermato Laura Fell, Senior HR Business Partner. «Si tratta piuttosto dell’opportunità di ascoltare la voce del nostro team e ricevere un feedback costruttivo».
Non solo il team ha notato questa straordinaria trasformazione al suo interno, ma anche i clienti hanno colto la differenza, rendendosi conto che il miglioramento del morale del team ha portato a un servizio clienti complessivamente migliore.
Costruire un percorso verso il futuro: promuovere una cultura globale dell'ascolto
La storia di Allentown-Ruppsville è una testimonianza del potere di una comunicazione trasparente e aperta tra i membri del team e i dirigenti. Ascoltando attivamente i membri del team, riconoscendo le loro difficoltà e attuando strategicamente dei cambiamenti in risposta ai loro feedback, sono riusciti ad affrontare i problemi legati al turnover, impegnandosi al contempo per rendere la cultura del loro team davvero imbattibile.
Lineage estremamente orgogliosa del percorso intrapreso da Allentown-Ruppsville e sta incoraggiando attivamente le sedi della nostra rete globale ad assumersi le proprie responsabilità e ad ascoltare, creando un ambiente di lavoro straordinario per tutti i membri Lineage .
