Jullie zeiden het, wij deden het: hoe één bedrijf een onverslaanbare teamcultuur tot stand bracht

Bij Lineage streven we ernaar om voor al onze teamleden wereldwijd een “geweldige plek om te werken” te zijn. Toen een van de vestigingen in ons netwerk te maken kreeg met een gebrek aan betrokkenheid bij de teamleden, wisten ze dan ook dat ze daadkrachtig moesten optreden. Hun verhaal illustreert de ongelooflijke kracht van actief luisteren, dienend leiderschap en de toewijding om een ongeëvenaarde teamcultuur te creëren.

Het probleem in kaart brengen: de oorzaak van het gebrek aan betrokkenheid achterhalen

De vestiging van Lineage in Allentown-Ruppsville, Pennsylvania, bevond zich op een kruispunt toen het team steeds meer gedesillusioneerd en gedemotiveerd raakte, wat ook uit een interne enquête onder de teamleden bleek. Met een stijgend personeelsverloop en een verslechterende bedrijfscultuur waren ze vastbesloten om oplossingen voor het probleem te vinden. 

Verschillende teamleden hadden eerder hun bezorgdheid geuit over diverse kwesties op de locatie die van invloed waren op de algehele betrokkenheid. In plaats van de gevoelens van het team terzijde te schuiven, keek de vestiging naar zichzelf om een oplossing te vinden en greep ze de bezorgdheid aan als een kans en een weg naar groei. De vraag was nu: waar te beginnen? 

Transformatie in de praktijk: de kracht van luisteren en erkenning

De leiding van de vestiging begon met het opzetten van een periodieke rondetafelbijeenkomst – een open forum waar teamleden hun mening kunnen geven over de bedrijfscultuur en andere mogelijkheden om de vestiging te verbeteren. 

Het initiatief werd buitengewoon goed ontvangen. Teamleden kwamen massaal naar voren met meningen en suggesties voor verbeteringen, variërend van kleine problemen tot omvangrijke projecten. 

“De rondetafelgesprekken waren een geweldige uitlaatklep voor het team,” aldus Ashley Yob, manager continue verbetering. “Het heeft ons echt in staat gesteld om meer openhartige gesprekken te voeren, doordat teamleden consequent de ruimte kregen om vrijuit met het management te praten.”

Dankzij deze gesprekken kon het management de vinger aan de pols houden van hun team. Daarna kwam het management bijeen om te bepalen waar ze moesten beginnen met de ontvangen feedback: wat was haalbaar? Waar kon in de loop van de tijd aan worden gewerkt? Wat moest worden doorgegeven aan het hogere management? Stap voor stap stelden ze een plan van aanpak op. 

Ze begonnen met een reeks strategische veranderingen die gericht waren op het versterken van de betrokkenheid en het moreel van het team. Het management van de vestiging besefte dat een hechte teamcultuur niet alleen een nobel doel was, maar ook noodzakelijk voor succes op de lange termijn.

Een voor een pakten de leidinggevenden de kwesties aan die binnen hun mogelijkheden lagen. Van kleine esthetische aanpassingen rondom de magazijnen, tot het aanpassen van het aanwezigheidsbeleid zodat het beter rekening hield met opgebouwde ziektedagen, tot het opstellen van consistente dienstroosters die leidden tot een betere balans tussen werk en privéleven. De leidinggevenden op de locaties bouwden vertrouwen op door te laten zien dat de mening van elk teamlid er echt toe deed. Ze maakten duidelijk dat elk teamlid – ongeacht functie, achtergrond of anciënniteit – belangrijk is en bijdraagt aan het algehele succes van het team.

“Het gaat er niet om een vakje aan te vinken om te kunnen zeggen dat we iets hebben gedaan,” zei Laura Fell, Senior HR Business Partner. “Het gaat om de kans om naar de mening van ons team te luisteren en constructieve feedback te krijgen.”

Niet alleen merkte het team zelf deze opmerkelijke verandering op, ook de klanten merkten het verschil op en zagen in dat het verbeterde moreel van het team leidde tot een betere klantenservice in het algemeen. 

Een weg vooruit banen: een wereldwijde cultuur van luisteren bevorderen

Het verhaal van Allentown-Ruppsville is een bewijs van de kracht van transparante en open communicatie tussen teamleden en leidinggevenden. Door actief naar teamleden te luisteren, hun uitdagingen te erkennen en op basis van feedback strategisch veranderingen door te voeren, zijn ze erin geslaagd hun personeelsverloop aan te pakken en tegelijkertijd te werken aan een teamcultuur die werkelijk onovertroffen is.

Lineage is enorm trots op de weg die Allentown-Ruppsville heeft ingeslagen, en we moedigen vestigingen binnen ons wereldwijde netwerk actief aan om het voortouw te nemen en te luisteren, zodat er voor alle medewerkers van Lineage een geweldige werkomgeving ontstaat.